Política de privacidad
Esto explica cómo Arwa Group recopila, utiliza y protege los datos de clientes y visitantes cuando utilizan el sitio web, el panel de control del cliente, las solicitudes de cotización, el envío, las facturas y el soporte técnico.
Última actualización: 15 junio 2026
No vendemos sus datos personales a terceros. Lo utilizamos únicamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios, proteger cuentas y cumplir con obligaciones legales y operativas.
1. Alcance y Responsable del tratamiento
Esta política se aplica a todos los servicios digitales proporcionados por ARWA Group, incluido el sitio web, formularios de contacto, solicitudes de cotización, solicitudes de envío, panel de clientes, facturas, notificaciones y soporte.
El grupo ARWA es el responsable del tratamiento de datos. Para consultas de privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos a través de la página Contáctenos o los canales oficiales que figuran en el sitio web.
2. Datos que podemos recopilar
Datos de identidad y cuenta
Nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, datos de inicio de sesión y preferencias de contacto.
Datos de pedidos y servicios
Detalles de cotización, productos solicitados, especificaciones de equipos, envíos, números de seguimiento, facturas y archivos adjuntos.
Datos de soporte y correspondencia
Contenido de mensajes, tickets de soporte, conversaciones, notas y estado de procesamiento de solicitudes.
Datos técnicos y de seguridad
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de inicio de sesión, identificadores de sesión y archivos de seguridad necesarios, como CSRF.
3. Cómo utilizamos los datos
- Creación de cuentas y gestión del panel de clientes.
- Procesamiento de solicitudes de cotización, compra, envío, seguimiento y factura.
- Contactarlo sobre el estado del pedido, envíos, ofertas o soporte técnico.
- Mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes y usos indebidos.
- Mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento de forma agregada o anónima cuando sea posible.
4. Cookies y tecnologías similares
Las cookies esenciales permiten operar el sitio y proteger las sesiones. La medición de páginas y fuentes de solicitudes es opcional y comienza tras su consentimiento. Puede retirarlo en Preferencias de privacidad. Esta medición excluye direcciones IP e identificadores publicitarios.
5. Intercambio de datos y transferencia internacional
Podemos compartir los datos mínimos necesarios con proveedores de servicios, proveedores de hosting, servicios de correo electrónico, compañías de envío o socios de despacho de aduanas cuando sea necesario para realizar el servicio. También podemos compartir datos cuando sea legalmente necesario o para proteger nuestros derechos y los de los usuarios.
Los datos pueden procesarse en países donde operamos o trabajamos con proveedores de servicios. Aplicamos salvaguardias adecuadas, como confidencialidad, acceso restringido y obligaciones contractuales durante la transferencia o el procesamiento.
6. Período de seguridad y retención
- Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como cifrado de conexión, validación de entradas y acceso restringido.
- Conservamos los datos durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, cumplir con la ley, resolver disputas o mantener registros contables y operativos.
- La seguridad en Internet no se puede garantizar de forma absoluta, por lo que recomendamos no compartir su contraseña y mantener los datos de contacto actualizados cuando sea necesario.
7. Sus derechos y gestión de datos
Según las leyes aplicables, usted puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir el procesamiento, oponerse a ciertos usos o retirar el consentimiento de sus datos cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales y explique su solicitud. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes.
8. Menores y Actualizaciones
Nuestros servicios están destinados a empresas y clientes adultos, no menores. Podemos actualizar esta política de vez en cuando y publicaremos la última versión en esta página con la fecha de actualización.