سياسة الخصوصية
نوضح هنا كيف تجمع أروى جروب بيانات العملاء والزوار وتستخدمها وتحميها عند استخدام الموقع، لوحة العملاء، طلبات عروض الأسعار، الشحن، الفواتير، والدعم الفني.
آخر تحديث: 15 يونيو 2026
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، ونستخدمها فقط لتقديم خدماتنا وتحسينها وحماية الحسابات وتنفيذ الالتزامات النظامية والتشغيلية.
1. النطاق والمسؤول عن البيانات
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية المقدمة من أروى جروب، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، نماذج التواصل، طلبات عروض الأسعار، طلبات الشحن، لوحة تحكم العملاء، الفواتير، الإشعارات، والدعم الفني.
المسؤول عن معالجة البيانات هو أروى جروب. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل عبر صفحة تواصل معنا أو القنوات الرسمية المذكورة في الموقع.
2. البيانات التي قد نجمعها
بيانات الهوية والحساب
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الشركة، العنوان، بيانات تسجيل الدخول، وتفضيلات التواصل.
بيانات الطلبات والخدمات
تفاصيل عروض الأسعار، المنتجات المطلوبة، مواصفات المعدات، الشحنات، أرقام التتبع، الفواتير، والمرفقات.
بيانات الدعم والمراسلات
محتوى الرسائل، تذاكر الدعم، المحادثات، الملاحظات، وحالة معالجة الطلبات.
بيانات تقنية وأمنية
عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، سجلات الدخول، معرّفات الجلسة، وملفات الحماية الضرورية مثل CSRF.
3. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء الحسابات وإدارة لوحة تحكم العملاء.
- معالجة طلبات عروض الأسعار والشراء والشحن والتتبع والفواتير.
- التواصل معك بشأن حالة الطلبات، الشحنات، العروض، أو الدعم الفني.
- تحسين أمان الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء بصورة مجمّعة أو مجهولة متى أمكن.
4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وتأمين الجلسات وتسجيل الدخول. وقد نستخدم أدوات تحليلية لفهم أداء الصفحات وتحسينها دون بيع بياناتك أو استخدامها لاستهداف غير مصرح به.
5. مشاركة البيانات والنقل الدولي
قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع مقدمي الخدمات، مزودي الاستضافة، البريد الإلكتروني، شركات الشحن، أو شركاء التخليص عند الحاجة لتنفيذ الخدمة. كما قد نشارك البيانات إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.
قد تتم معالجة البيانات في دول نعمل بها أو نتعامل مع مزودي خدمات فيها. نلتزم بتطبيق ضوابط مناسبة مثل السرية، حصر الوصول، والالتزامات التعاقدية عند النقل أو المعالجة.
6. الأمان ومدة الاحتفاظ
- نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات، مثل تشفير الاتصال والتحقق من المدخلات وتقييد الوصول.
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو الالتزام بالنظام أو حل النزاعات أو حفظ السجلات المحاسبية والتشغيلية.
- لا يمكن ضمان أمان الإنترنت بنسبة مطلقة؛ لذلك ننصح بعدم مشاركة كلمة المرور وتحديث بيانات التواصل عند الحاجة.
7. حقوقك وإدارة بياناتك
وفق القوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، طلب حذفها، تقييد معالجتها، الاعتراض على بعض الاستخدامات، أو سحب الموافقة حيث تكون المعالجة مبنية عليها.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر القنوات الرسمية مع توضيح الطلب. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.
8. القاصرون والتحديثات
خدماتنا موجهة للأعمال والعملاء البالغين وليست مخصصة للقاصرين. وقد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة الأحدث في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.